어떻게 전화를 받습니까?먼저 들어야 돼.

면담 과 전화

전화를 받다

가: 전화가 한나절이나 울려서야 들기 싫어. “야, 누구야?”

을: "고객 서비스부인가요?"

갑: “너 혼자 왜 때려? 누군지 몰라?”

나: "우리 집 에어컨이 고장났으니 너희가 사람을 보내 수리를 좀 해 달라."

갑: “ 이 일은 우리가 상관하지 않는 것이니, 수리에 가서 물어봐, 전화를 끊는다.

벨소리가 울리다

삼성 안에 수화기를 들다

이름 및 인사

상대방의 이름을 확인하다

내신 사항을 묻다

다시 합쳐서 내신 사항을 확인하다

전화를 걸다

옳다

갑 (미소): 두 번 전화를 들었다. "안녕하세요. 에어컨 공장 고객 서비스부입니다.

무엇을 도와 드릴까요?

나: "우리 집 에어컨이 고장났으니 너희가 사람을 보내 수리를 좀 해 달라."

갑: "네, 선생님, 어떻게 부르세요?"

나: "왕씨."

갑: "왕 선생님, 수리 업무는 수리부에서 책임지고 잠시 기다리세요. 제가 전화로 돌려드릴게요. 괜찮습니까?"

을: "감사합니다."

전화를 걸다

갑: "여보세요, 유씨 있어요?"

나: "어떤 유씨, 어디 가십니까?"

갑: “너 이거 유씨 사무실 아니야?”

나:"죄송합니다. 우리 사무실에는 유씨가 두 분이 있는데, 당신이 찾고 싶은 것이 누구인지 몰라요?"

갑: "유국동

나:"지금 안 계신데 필요해요."

가:됐어.

전화기교

전화를 걸다

자기 소개

상대방과 안부를 확정하다

내전 사항을 설명하다

재집합 확인

예의 바르게 이야기하다

전화를 끊다

정답 {page u break}

가: 안녕하세요. 저는 GEC 임리입니다. 고 선생님 계세요?

나:안녕하세요.

가: 전화해서 다음 주 수요일에 열리는 인적 자원 세미나에 참가하려고 합니다.

올 시간이 있는지 모르겠습니다.

나: 네, 괜찮아요.

가: 좋아, 그럼 다음 주 수요일 오전 10시 남국호텔 1층 회의실에서 만나자.

나: 네, 감사합니다.

가: 고맙습니다.

상대가 없다

갑: "안녕하세요. 저는 햇빛여행사의 왕영입니다. 유국동 씨를 찾고 싶어요."

---쌍방의 성명을 분명히 보고하다

나:"죄송합니다. 유씨 지금 안 계십니다."

갑:"저기요. 이따 돌아올 거예요?" - 다음 연락처 물어봐요.

을: "네, 그는 약 4시쯤 돌아왔다."

가: 그럼 4시 5분에 다시 전화하겠습니다. 유선생이 연락하고 싶으면 언제든 124355543이 전화하는 것을 환영합니다.

감사합니다.

——예약하고 언제든지 연락해 주세요.

나: 네, 안녕히 계세요.

전화 교환

이름

전언

통신 방식

전화를 대신 받다

가: 안녕하세요. 여행사 장신입니다. 황선생님 계세요?

나: 장 씨, 죄송한데, 그는 일이 있어서 가셨는데, 말씀 좀 남겨 주시겠어요?

가: 네.

나: 잠깐만 기다리세요. 노트 좀 가져올게요. 네, 말씀하세요.

가: 나는 그에게 확인해 보고 싶다. 그는 미국으로 여행할 일이 있다.

나: 네.

어떻게 연락드릴까요?

가: 제 전화는 7625553445입니다.

나: 그래, 그가 돌아오면 전해줄게.

가: 고맙습니다.

나: 천만에요. 안녕히 계세요.

전화 주의사항 (1)

전화벨이 울리는 소리를 듣고, 입에서 물건을 씹고 있으면 즉시 전화를 받지 말고, 빨리 음식을 토하고 전화를 받아야 한다.

전화벨이 울리는 것을 듣고서, 장난을 치거나 말다툼을 하고 있으면, 반드시 정서가 안정된 후에 다시 전화를 받아야 한다.

전화 받을 때 첫 인사말, 정신 차려야 돼.

전화 통화 시 몸동작 에 맞추어 미소, 끄덕

전화하는 소리는 너무 크지 말고, 마이크는 입에서 가깝거나 멀리 지나지 마라.

전화 주의사항 (2)

전화를 대신 듣는다면, 고객에게 메시지가 필요한가 물어보세요 {page u break}

오랫동안 기다리게 하는 전화를 받는다면, 전보를 보내는 사람에게 사과를 드려야 한다.

전화가 왔을 때 손님과 이야기를 나누고 있으니, 상대방이 손님이 계시다면, 이따가 그에게 전보를 보내야 한다

일 할 때 친구 가 전보 를 칠 때 는 반드시 신속하게 전화 를 끝내야 한다

소송 전화 를 받고 절대 상대방 과 말다툼해서는 안 된다