Comment Répondre Au Téléphone?Va Apprendre À Écouter

Face à la communication avec le téléphone

Répondre au téléphone

Un: le téléphone a sonné longtemps réticent à prendre: "Bonjour, qui c'est?"

B: "service client"?

Un: "toi où tu ne le sais pas??"

B: "Ma clim est cassée, j'espère que vous envoyer quelqu'un pour le réparer.

Un: "Ce n'est pas à nous de tube, tu t'es battu à la maintenance de demander", raccroche.

La cloche sonne

Trois fois dans le récepteur

Nom et salutations

La confirmation de l'autre nom

Demande à l'appelant de questions

Plus que les questions des appels

Raccrocher le téléphone

Correct

- (rires): deux coups de téléphone: "Bonjour, c'est le service à la clientèle de l'installation de climatisation.

Qu'est - ce que je peux vous aider? "

B: "Ma clim est cassée, j'espère que vous envoyer quelqu'un pour le réparer.

Un: "Monsieur, s'il vous plaît, comment vous appelez - vous?"

B: "nom de Wang.

Un: "Monsieur Wang, le travail de maintenance est chargé par le Service de maintenance, pourriez - vous attendre un instant, je vous passe le téléphone, d'accord?"

B: "Merci".

Téléphoner

A: "Bonjour, Liu est là?"

B: "quel vieux Liu, où voulez - vous?"

"Vous n 'êtes pas dans le Bureau de Liu?"

B: Excusez - moi, nous avons deux noms dans notre bureau, je ne sais pas qui vous cherchez.

A: Liu Guodong

B: il n 'est pas là, vous avez besoin de...

A: Laisse tomber.

Technique de téléphone

Raccroche.

Se présenter

Se dire bonjour

Annotations

Reconfiguration

Poliment à la fin de la conversation

Raccrocher

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A: Bonjour, je suis Lin Li GEC, excusez - moi, Monsieur le grand?

B: Bonjour, c'est moi.

Un: appelle pour vous inviter à participer à l'atelier des ressources humaines nous mercredi prochain à organiser.

Je ne sais pas si tu as le temps de visiter?

B: Oui, pas de problème.

A: bien, alors nous sommes mercredi matin à 10 heures dans la salle de conférence un étage Nanguo Hotel voir.

B: merci

A: Merci, au revoir.

L'autre pas

Un: "Bonjour, je suis Wang Yong de l'Agence de voyages de soleil, je cherche monsieur Liu."

- clairement citer les noms

B: "Désolé, Monsieur Liu n 'est pas là pour le moment."

A: "s' il vous plaît, est - ce qu 'il va revenir?"

B: "Oui, il revient vers quatre heures."

A: Alors, je rappellerai à 16 h 05, si Monsieur Liu veut me contacter, soyez le bienvenu à tout moment à ce numéro 12435543.

Merci.

- réserver et souhaiter la bienvenue à tout moment.

Au revoir.

Passez - moi le téléphone.

Nom

Message

Mode de communication

Décroche.

A: Bonjour, je suis Zhang Xin de la société de tourisme, est - ce que Monsieur Huang est là?

B: Mademoiselle Zhang, excusez - moi, il a quelque chose à faire, voulez - vous laisser un message?

A: Oui.

B: vous attendez, je prends des notes, s' il vous plaît.

A: Je voudrais lui confirmer qu 'il voyage aux Etats - Unis.

B: d 'accord.

Comment puis - je vous joindre?

A: Mon numéro est 7625345.

B: d 'accord, je lui pmettrai dès qu' il reviendra.

A: Merci, au revoir.

B: de rien.

Attention au téléphone (1)

Si vous entendez le téléphone sonner, si vous mâchez quelque chose dans votre bouche, ne répondez pas tout de suite au téléphone, il faut que vous voyiez vite la nourriture et que vous répondiez au téléphone.

Quand on entend le téléphone sonner, si on rit ou se dispute, il faut attendre que les émotions se calment.

Quand tu réponds au téléphone, dis bonjour et dis bonjour.

Quand on parle au téléphone, il faut s' adapter aux mouvements physiques, comme un sourire, un hochement de tête.

Ne parle pas trop fort, ne t 'approche pas trop de l' entrée.

Attention au téléphone (2)

Si vous écoutez par téléphone, demandez au client s' il a besoin d 'un message.

Il faut s' excuser auprès de l 'appelant.

Il faut se dire qu 'il y a des invités. Rappelle - le plus tard.

Quand un ami appelle au travail, il doit cesser rapidement.

Pas de disputes.