일본 소매신화가 어떻게 만들어졌는지 분석에서 일소매 격차가 어디에 있는지.

무인량품도 미치지 못하는 NITORI 중 일소매 격차

2015년 11일 연휴, 40만 대륙의 국경절 기간에 하루 여행을 떠나 1000억 엔을 소탕했다.

모든 중국

사람이 이렇게 한 조의 숫자를 보면 모두 매우 땀을 흘린다.

요 며칠 많은 업계 인사들이 ‘가슴앓이 ’를 분석해 1000억 엔의 판매액을 어떻게 되찾을 수 있을까.

기자는 상대를 초월하고 싶다면, 우선 성인 객관적인 요소에 대한 의존을 버리고, 반드시 겸허하게 상대를 이해하고, 잠심연구를 해야 한다. 잃어버린 1000억 엔을 되찾을 수 있을 것이라고 생각한다.

중국에서는 무인양품은 이미 거의 다 알려진 브랜드가 되었는데, 사실 일본에서는 무인품도 미치지 못하고, 이 기업의 이름은 NITORITORI입니다.

NITORI 는 1967년 북해도에 설립됐다.

50년 가까이 발전해 일본 가구와 실내 장식품 분류 소매업체 1위로 성장했다.

NITORI 하면 일본인의 인상이 저렴하다.

그러나 이곳의 가격은 저렴하지만 가격의 ‘저렴 ’이 아니라 품질과 성능이 다른 상인과 비교하면 성가가 다른 상인보다 훨씬 높기 때문에 일본 고객들이 뉴토리아의 상품을 유난히 싸게 느끼게 하는 것이다.

NITORI 는 왜 싸고'고품질'까지 할 수 있을까.

1. 거대한 해외 온라인 제조와 자치

지난해부터 엔화의 지속 하락은 NITORI 위주의 내수형 소매업체를 안타까워했다.

일본의 많은 내수형 기업들은 중국, 베트남, 말레이시아에서 많은 대형 공사를 건설하고, 현지 상대적으로 저렴한 원가 제조 품질이 우수한 제품을 생산한다.

그러나 엔화 평가 절하 이후 이런 전략은 대부분 회사에서는 이미 매우 쓸모가 없다.

그러나 NITORI 는 이런 환경에서 이득을 얻을 수 있다는 것은 쉽지 않다.

NITORI 혼자 디자인한 물류 체계가 주요 원인이다.

NITORI 는 일본 전체 물류 센터 10개, 상품은 가게 수요에 따라 해외에서 직접 가게에서 가장 가까운 물류센터로 배달된다.

일반적으로 물류센터의 방법은 상품의 분류에 따라 보관하고 있으며, 니토리는 매장을 단위로 보관한다.

이런 방법은 점포가 재고를 소지하지 않게 하고, 고객에게 필요한 상품을 직접 물류센터에서 고객의 수중으로 배송 동선을 대폭 줄여 원가 삭감의 목적을 달성할 수 있다.

또한 엔화가 끊임없이 하락하는 시기에 NITORI 는 해외 각 국가의 생산 비율을 신속하게 조정해 많은 상품의 생산선을 원가 최저 베트남으로 이동했다.

2. 고품질 저가격

이념

가격이 싸졌는데 상품 품질이 정말 가능한가요? 사실 일본에서도 최초로 일본인들의 우려가 많았습니다.

NITORI 가 9할에 가까운 상품은 회사에서 직접 만든 것이기 때문에 상품의 개발 이념과 품질에 대한 요구가 높다.

2년 전 상품의 품질과 신상품의 교체율을 더욱 높이기 위해 NITORI (7성 상품의 교체) 를 제안했다.

신상품을 고품질 저가격의 전략을 더욱 실현시키기 위해 상품의 일부 예비품도 해외 공장이 직접 생산하고, 이전의 구매 제도가 아니다.

이런 결과는 매트리스와 소파 같은 상품으로 고성능의 품성을 유지하며 원가를 유지하고 있다.

3. 상품의 품질 향상 개선

이미 시장에서 판매된 상품이라도 NITORI 는 상품의 품질에 대해 끊임없이 상승할 수 있다.

NITORI 의 상품은 대부분 해외 공장에서 생산가공을 하고 있지만 해외 공장의 제조 수준은 일본에 비해 다소 차이가 있기 때문이다.

예를 들어 일본의 공장은 직원들의 옷이나 제품 생산의 흐름을 막론하고 엄격한 규정을 가지고 있지만 공장 직원들도 기본적으로 이런 규정에 따라 관리와 집행한다.

하지만 해외 공장의 많은 디테일이 일본과 비교하면 큰 차이가 있다.

그러자 니토리는 상품의 제조를 현지에 넘기지 않고 현지 공장의 생산 경영을 자주 확인하며 상대방의 반복 개선을 도모하고 있다.

품질 문제가 생기면 상품의 규격식 양식서, 구조, 생산 설명서 등 각 코너를 확인하고 문제점을 구체적으로 개선할 수 있다.

NITORI 는 해외 공장에 대한 엄격한 관리를 할 뿐만 아니라 공장에서 생산한 상품에도 내구적인 테스트를 할 수 있다.

NITORI 본부에서는 상품에 대한 FMEA 테스트 (고장 원인 분석) 이 있다.

고객의 사용법을 미리 정하고 기계를 통해 반복적으로 파괴적인 실험을 진행한다.

예를 들어 의자를 측정할 때, 네 다리가 땅에 닿는 질량 상태를 테스트하는 것이 아니라, 고객이 두 다리의 땅으로 사용되는 장면을 확인하고 의자의 안전성과 내구성을 보장한다.

4. 상품 개발 과정과 점포 직원들 공유, 판매자 의식 향상

상품이 아무리 뛰어나더라도 현장 직원들의 열정이 없이는 뛰어난 소매업체가 되기 어렵다.

NITORI 에게 점포의 직원들은 점포 직원과 배송직원으로 나뉜다.

어떤 직원이든 NITORI 의 엄격한 훈련을 통해 직장을 다닐 수 없다.

점포가 고객들의 기대에 미치는 상태를 위해 NITORI 는 점포 단말기 5대 서비스를 강화했다: ① 절대 빈칸을 허용하지 않는 등장, ② 상품의 진열은 반드시 상품의 가치, ③ 모든 상품의 진열은 반드시 가져가기 쉬운 상태까지 해야 하고, 가격표는 완전무결하고, ④ 상품의 구매 욕구를 전체적으로 보여야 하며, 전시 상품 자체 특색 부품을 제외하고, 고객의 첫 직감제에 영향을 미칠 수 있다.

⑤점포의 인사비 등 경영비용은 최소화로 줄어든다.

실버 관리를 위한 엄격한 교육과정 이외에 [서비스대접]을 진행할 예정] [수은속도] [매장 변경] 3대 업무대회를 진행한다.

고객을 느끼게 하는 것은 이런 판매원들에게 안심하고 만족스러운 상품을 사고 싶은 것이다.

바로 현장에 대한 엄격한 추구로 NITORI 가 일본 최대의 가구 / 실내 장식품 소매상으로 성장시켰다.

일본 소매가 최근 2년 만에 엄청난 에너지가 폭발하고 있는 것은 일본 소매의 강력한 표현보다는 일본 전체 유통업의 완벽한 표현이다.

생산 제조, 상품 기획, 물류 구조, 다시 도착

판매, 전체 산업 사슬의 모든 일환의 노력은 일본 소매 오늘날 신화 같은 표현을 만들어냈다.

소매자로서 고객에게 충분한 경외를 보여야 할 뿐만 아니라 자신의 전문 능력을 향상시켜야 할 수 있는 조건 아래에서 전체 공급 체인의 능력과 기술 함량을 어떻게 향상시키는 데 도움이 되느냐에 따라 고객들이 이런 기술을 느끼게 하는 큰 실혜를 느끼게 하는 것은 매 소매자들이 반드시 생각해야 할 문제다.

우리가 제공한 상품이나 고객이 우리의 상품을 느끼게 하고, 그의 생활에서 그의 편의성과 품질성을 더욱 향상시킬 수 있을 때, 고객의 마음은 강렬한 기쁨이 나타날 수 있다.

쇼핑은 고객에게 기쁨감을 줄 수 있다는 점을 보면 사실 소비 행위가 그 자체로 대형 오락 행사다.

멀지 않은 장래에 미국인들이 쇼핑을 할 때 비행기를 타고 타국에 갈 필요는 없다.