개점 경영: 고객의 느낌을 반드시 고려해야 한다

고객의 계열화를 실시하는 것은 번잡함을 간소화하고 효과적인 관리 방법이다.구체적으로 조작할 때 두 가지 다른 방법을 사용할 수 있다.(1) 고객이 제품을 대하는 태도에 따라 고객을 구성한다.(2) 고객의 구매 금액에 따라 고객을 구성한다.

고객 시리즈란 본점의 충성 고객과 선도적인 사용자, 또는 A류 고객을 양성하는 것이다.고객의 계열화 정도가 높다는 것은 점포 이미지가 좋고 좋은 고객층이 있거나 A류 고객과 밀접한 관계를 유지하는 동시에 브랜드가 고객을 옮기고 브랜드가 없는 충성스러운 고객을 유치할 수 있다는 것을 의미한다.

고객은 회사의 이윤에 영향을 줄 수 있는 모든 사람이고 거대하고 다차원적인 그룹이다.점포의 고객은 단말기 고객, 즉 사용자이다.점포로서는 구매자를 만족시키지 못하면 성공할 수 없다.

확정된 고객의 관련 상황을 일일이 서류를 작성하여 데이터베이스에 입력한다.고객 데이터베이스의 주요 내용은 주로 고객과 관련된 각종 자료를 가리킨다.

고객을 알고, 고객을 이해하는 것은 특히 중시하는 일이다.적극적 확대시장 점유율의 점포는 반드시 각종 방법과 경로를 통해 다음과 같은 문제를 이해해야 한다.

고객의요구 사항그리고 기대가 뭐예요?이러한 수요와 기대 중에서 고객에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?

이러한 수요와 기대는 자신이 얼마나 만족할 수 있습니까?경쟁사는 얼마나 만족할 수 있습니까?

고객을 관리하려면 과학적인 관리 방법을 채택해야 하는데 주로 순시 관리와 관계 관리가 있다.

고객 관리를 하려면 반드시 고객을 이해하고 이해해야 한다손님: 네.실행 가능한 방법 중 하나는 순시 관리를 실시하는 것이다.순시 관리는 현장에 깊이 들어가 고객 사이를 순시하는 것으로 실질적으로 고객의 의견을 경청하고 고객과 접촉을 유지하는 것이다.

관계 관리는 모두가 어떻게 고객과 접촉하는지 지도할 수 있다.판매원이 만약 A종 고객과의 관계를 어떻게 구축하고 강화하는지에 정통하다면, 그는 이 고객들과 많은 거래를 할 수 있을 것이다.

고객의 고소를 즉시 처리하다.반드시 고객의 고소를 중시해야 한다.고객 고소 처리의 좋고 나쁨은 점포의 신용과 점포의 판매에 직접적인 영향을 미친다.

고객의 고소의 원인을 찾아내다.고객을 찾는 진정한 원인은 고객의 고소를 원만하게 해결하는 관건이다.고객이 기대치 격차로 인한 불만인지, 제품 품질에 문제가 생겼는지, 아니면 영업사원의 서비스에 불만이 있는지를 살펴본다.정확한 원인을 찾아야만 증상에 맞게 약을 처방할 수 있다.

판매의 실질은 고객의 방문이 있어야 하지만 고객을 얻고 유지해야만 이를 할 수 있다.고객을 얻고 유지하기 위해서는 고객 관리를 실시하고 고객과 좋은 관계를 맺을 필요가 있다.