사무실 에서 고객 이 고소 하는 필수 학법 을 처리하 다

‘p ’이 고소를 받은 최초로 죄송하다고 말하고 상대방의 고소를 듣고 여전히 죄송하다고 말한다.

누가 옳고 그른가를 가리지 않고, 고객에게 편리하거나 불쾌하게 해주면 사과가 필요하다.

고객이 어떤 문제를 고소하든, 고소는 오해를 해명하는 좋은 기회라고 생각해야 한다.

고객 신고를 담당하는 사람은 훈련을 잘 해야 하며 상대방의 정서를 제때에 수습하고 해결해야 한다.

평화롭고 적절한 해석을 하고 상대방이 설명해 줄 기회에 감사드립니다.

바로 < p >

사전의 1, 기업에 대한 중요성을 이해하기 위한 `p `

‘p ’의 많은 식당이 고소를 두려워 소송을 회피하다.

그러나 실질적으로 고객이 `a href =`http://sjfzm.com /news /news /index uc.astp `을 제공하는 `의 업체 ` `

많은 고객들이 서비스에 불만을 품고 고소하지 않고 더 이상 돌아보지 않는 방법을 채택하고, 심지어 친척과 친구들에게도 돌아보지 말라고 한다.

식당은 잘못을 고치는 기회를 갖지 못하고, 영원히 손님을 잃게 했다.

바로 < p >

'p `2, 고객 신고를 이해하는 동기 `

의 다른 고객들이 서로 다른 목적을 가지고 신고를 하러 왔다.

경제적 원인으로 경제적 보상을 받기를 바라는 것은 심리적 원인이다. 소송을 통해 심리적 균형을 얻고 존중과 배려를 받을 수 있는 심리적 수요를 만족시키기 바란다.

바로 < p >

'p `3, 고객 신고목적을 만족시킬 수 있는 보상성 서비스 `

‘p ’은 손님이 호텔에 신고할 때, 식당은 다음의 몇 가지 방면에서 손을 대어 해결해야 한다.‘ /p ’

'p'은 고객이 말하는 것을 진지하게 듣고 냉정하고 이해하고 손님을 위로하고 손님에게 사과를 드립니다;'

'p'은 손님에게 충분한 중시; 주의과정 문의, 기록점; < < < p >

‘p ’이 문제를 해결하는 구체적인 조치를 제시하고 고객에 대한 보상까지 `초과 `의 보상 ` `가 ` ` ` ` 을 위한 `의 구체적인 조치 `을 제시하고 `을 하고 `가 `에 이르기까지 `초과 액수 `

‘p ’은 문제를 해결하는 데 필요한 시간을 제시하고 고객이 고소할 때 마음이 매우 절실하고 작은 문제에 대해 일선 직원이 해결할 수 있으니 큰 문제에 대해서도 신속하게 전달 정보를 전달할 수 있는 채널이 있어야 하고, 유권처리자가 현장에 빨리 와서 문제를 해결할 수 있도록, 어쨌든 최속속도로 문제를 해결하고, 추적, 보완조치를 실시할 수 있도록 한다.

고소가 해결된 후 호텔은 미행도 해야 하는데 만약 어떤 고객이 마음에 들지 않는 곳이 있으면 < < < p > 에 이어 가야 한다