전화 마케팅 중 고객이 거부하는 방법을 낮추다

때문

이 글은 많은 전화 마케팅에 종사하는 판매자에게 보냈다.

모두 알고 있다, 전화 마케팅 중

우리의 좌석 대표는 매일 근무 중에 여전히 ‘ 내가 고객을 방해하고 있는데, 나는 가장 짧은 시간에 최대의 정보량을 전달할 것이다 ’ 라는 관념이 보편적으로 존재하고 있다.

이것은 그들이 판매 업무의 큰 기기를 저질렀다.

고객의 수요를 잘 세우지 못했을 때, 고객이 꼭 한 제품을 구매해야 한다는 것을 느끼지 못했을 때, 우리의 좌석 대표가 얻은 답은 반드시 NO.

또한 극복하기 어려운'NO'였다.

충분한 고객 수요는 적극적인 질문 (PROBING)을 통해 건립된 사실이 발굴 (FACT FINDING)의 과정이다.

PROBING 단계에서 전화 마케팅의 특징에 따라 다음과 같은 개방식 문제를 벗어날 수 없습니다:

(1) 고객의 직업 특성;

(2) 고객의 가족 /친구 인터넷 (교차 판매 사용)

(3) 고객의 취미;

(4) 고객의 감당력.

이런 필수 정보를 수집한 뒤 좌석 대표는 고객에게 상대적으로 해결책을 제공할 수 있다.

이 해결 방안은 고객과의 실제 수요와 비교해야 하며 고객이 처음으로 거부할 확률도 최소화하는 것이다.

사실상 충분한 사실이 발굴되면 고객이 처음으로 거부할 확률을 최소 10% 낮출 수 있다는 것을 증명한다.

물론 절대다수의 고객들이 여러 가지 이유로 거절한다는 것은 좌석 대표 판매 기교를 시험할 때다.

좋은 판매원은 고객의 감수에 대해 이해해야 하며 고객과의 거리를 끌어들이면서 더욱 깊게 고객이 거부하는 원인을 더욱 깊게 발굴해야 한다.

고객 매회 거부 는 당신 의 제품 에 관심 을 느끼지 않 고 다른 요소 가 고객 의 결정 을 좌우 하는 경우 배송, 애프터서비스, 다른 경쟁 상대 의 우위 등이다.

다시 한 번 ROBING 를 통해 좌석대표는 고객의 진실한 마음을 발굴해 고객 수요를 다시 한 번 건립하고, 전화 거부를 극복하는 사실에 근거한다.

동시에 어투에 긴박감을 더하면 좌석 대표가 전화 중 성공률을 늘린다.