비서 전화 중 긴급 상황은 대처할 수 있습니까?

비서 친구는 직장에서 예상치 못한 전화를 받을 수 있는 일이 아닐까. 화가 난 동료나 구름 모르는 사람이 전화를 걸어 온 회사의 이미지를 위해 자신의 양호한 소양을 보이기 위해 최선의 처리 방안을 채택해 합리적으로 문제를 해결할 수 있다.

아래에서 언급한 것은 이런 전화의 기교를 대처하는 것이다.

1. 적시에 상대방에게 대답하기 어려울 때

당신이 전화를 받기 전에 정력을 어떻게 집중하든, 항상 전화를 들 때, 항상 이렇게 혹은 그런 원인을 발견하면 더 오랜 시간을 상대방에게 효과적인 답변을 해야 한다.

이러한 상황에서 당신은 다음 권의어를 사용할 수 있으며, 자신에게 시간을 얻을 수 있도록 돕기 위해서, 당신은 말할 수 있습니다.

"죄송합니다. 다른 전화가 울렸습니다. 조금만 기다려 주세요. 금방 올게요."

"미안, 누군가가 나와 통화를 기다리고 있는데, 이따가 내가 다시 전화해 줄까?"

“죄송합니다. 공교롭게도 누군가가 저를 찾아왔습니다. 제가 이따가 전화해 드릴까요?”

"자료 찾아보러 갈 시간 좀 주시겠어요?"

"이 일이 중요하다고 생각해서 자세히 생각해 보고 답변해 드리겠습니다."

“이 일에 대해 나는 많은 생각을 가지고 있는데, 잠시 후에 다시 전화해서 토론할 수 있을까요?”

"지금 제가 바빠서 죄송하지만 이 일이 당신에게 매우 중요한 것을 알고 있습니다.

내일 오후 4시에 시간 있으세요?

그때 제가 다시 말씀 드리겠습니다.

"이 소식은 잘 모르겠습니다. 제가 정착할 수 있습니다. 내일 다시 전화드릴까요?"

"서비스를 해 주셔서 정말 영광입니다. 금요일 약속 시간에 다시 전화 드리겠습니다. 이 일을 말씀드릴 수 있을까요?...

그러나 항상 이런 말을 반복해서는 안 된다. 대다수 사람들이 이러한 구실을 이해하기 때문이다.

물론 네가 마지막까지 기다리게 할 때 먼저 감사를 표해야 한다.

그러나 어떤 때는 꼭 그렇게까지 해야 하지 않고, 방식을 바꿀 수 있다.

만약, 네가 할 수 있다면: "정말 공교롭게도 나는 이 일을 끝낼 수 밖에 없다." 라고 말할 수 없다.

당신은 심지어 더 솔직하게 할 수 있어요 —————그게 중요한 일이라는 걸 알고 있지만, 나는 바로 대답을 할 수 없습니다.”

어떤 상황에서 당신의 답변이 너무 신속하다면 상대방이 당신이 신중하게 생각하지 않는다고 오해하지 않을 것입니다.

너는 15분 정도 더 걸릴 것 같으니 하루나 더 긴 시간을 엄숙하고 자세하게 생각하고 상대방에게 전화를 걸어 대답을 한다.

2. 곤혹스러운 전화를 받을 때

때때로 우리는 이러한 상황을 만날 수도 있다: 당신은 전화를 받았는데 상대방이 무슨 말을 하고 있는지 잘 모릅니다.

이해가 안 되는 단어와 표현 방식을 사용하거나 질문에 답변을 요구하며 자신이 모르는 책임을 책임지고 있다.

상대방이 말한 당신은 아무것도 모르지만, 자신의 무지를 인정하는 것은 달갑지 않으며, 따라서 기꺼이 하풍을 차지한다.

이런 상황에 직면하면 너도 많은 방법이 있다.

그 하나는 바로 언사가 모호하다.

예를 들어, 너는 말할 수 있다.

"더 잘 설명해 주시겠어요?

나는 당신이 이 단어로 표현한 뜻을 잘 모르겠다.

“당신이 지적한 그 세부 사항은 잘 모르겠습니다. 제가 다시 한 번 찾아보고 답할 수 있습니다.”