전화 예절 과 고객 과 소통 기교

(하나)중요한 첫소리 (13)가 한 부서에 전화를 걸면 상대방이 친절하고 아름다운 인사소리를 들으면 마음이 즐겁고 대화가 순조롭게 전개될 수 있어 이 부서에 좋은 인상을 가졌다.

전화에서 자신의 행동을 조금만 주의하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남긴다.

"안녕하세요. 여기는 XX 회사입니다"라고 말했다.

그러나 목소리는 또렷하고 듣기 좋고, 발음이 또렷하고, 상대방에게 좋은 인상을 남겼고, 상대는 그 직장에 대한 좋은 인상을 남길 수 있다.

따라서 전화를 받을 때 ‘우리 대표적 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.

1313일 (13)이 반가운 심정 (13)을 향한 후원자 (13)을 향한 심정 (13)을 가졌을 때 우리는 양호한 심정을 유지해야 한다. 이렇게 상대방이 보지 못하더라도 빠른 어조에서 감염될 것으로 보인다. 얼굴의 표정은 목소리의 변화에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 즉 전화에서 ‘상대를 보고 나를 지켜봐 ’라는 마음을 안아야 한다.

단연 의 자세 와 또렷 한 목소리 를 크게 하 고 명랑 한 목소리 를 크게 하 게 전화 를 하 면서 절대 흡연 을 마시 지 않 고, 간식 을 먹 는 자세 도 상대방 이 들 수 있다.

만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른하고 기운이 없고, 자세가 단정하고, 몸이 곧고 곧고 곧게 펴져 있는 목소리도 친절하고, 활기가 넘친다.

그래서 전화를 할 때 상대방이 보이지 않더라도 상대방이 눈앞에 있는 것처럼 최대한 자신의 자세에 주의해야 한다.

찬찬한 목소리는 온아하고 예의를 갖추고 간절한 말로 표현한다.

입과 마이크 사이에는 적당한 거리를 유지하고 음량을 조절하여 잘 들리지 않고 착각하지 않도록 주의해야 한다.

목소리가 굵어서 사람을 능청스럽게 오해하게 한다.

133사 (하) 신속하다 정확하다 정확하다 (하) 신속하다 (하) 정확하다 (하) 신속하다 (하) 신속하다 (하) 신속하다 (하) 신속하다 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하) 대문 (하)

전화벨소리가 한 번 울리면 약 3초 정도, 오랜 시간 전화를 받거나, 방구 등은 예의가 아니다. 상대방이 기다릴 때 마음이 매우 조급해, 당신의 직장은 그에게 좋지 않은 인상을 남길 수 있다.

전화가 멀리 떨어져도 전화벨소리가 들리면 부근에는 다른 사람이 없으니, 우리는 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 이런 태도는 사람마다 가져야 한다. 이런 습관은 각 사무실 스태프들이 모두 길러야 한다.

전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들고 먼저 사과를 해야 한다. 전화가 오랫동안 울리면 전화가'여보세요'라는 소리만 들었을 때 상대방이 불만스러워 상대방에게 열악한 인상을 남길 수 있다.

⑥ 열세세일 (13) 열심히 기록한 기록은 “ 1013 ” 라고 5WH 기교를 명심하고, 소위 (51H) 는 ① When (When) ② Who (Where) ④ What 하사⑤ Why (Why) 는 왜 호르몬을 가리킨다.

작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.

전화를 받고 전화를 받는 것은 같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5WIH 기교에 의존한다.

‘ 토 ’ 는 유효한 전화 소통 ’ 을 유효하게 전화한다. ‘ 10 ’ 는 “ 10 ’ 의 일터에 전화가 거의 업무와 관련되어 있으며, 회사의 전화는 모두 매우 중요하고, 상대가 찾는 사람이 없어도, 상대가 찾는 사람이 없으면 “ 그는 전화가 끊길 것이다 ” 고 말했다.

전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 오해를 피해야 한다.

상대방이 본 부서의 다른 부서의 전화번호를 조회할 때 즉시 즉시 조사하여 보고해야지 모른다고 말할 수 없다.

상대방의 신분과 전기를 파악하는 목적을 먼저 확인하고, 자신이 처리할 수 없다면 진지하게 기록해야 하며, 상대방의 전기 목적을 완곡하게 탐구하고, 상대방의 의도를 잘못 이기고, 상대방의 호감을 얻을 수 있는 목적을 얻을 수 있다.

상대방이 제시한 문제에 대해 인내심을 기울여야 한다. 의견을 말할 때는 적잖게 마음대로 할 수 있는 것을 제외하고, 그렇지 않으면 말참견하지 말아야 한다.

그동안 질문을 통해 상대방의 수요와 문제를 탐구할 수 있다.

귀를 기울여 이해하고 동리적인 마음을 갖고 친화력을 건립하는 것은 유효한 전화소통의 관건이다.

비난이나 비판적인 전화를 받거나 비판적인 전화를 받았을 때, 완곡하게 해설해야 한다.

상대방의 인정을 높여 경솔하게 회견할 수 있도록, 상대방의 정체를 높여 대처할 수 없다.

133대 (13) 가 데이터를 찾거나 사건을 재촉하는 데 있어서, 시간이 오래 걸리거나 재촉하는 데 오래 걸리거나, 상대방을 오래 기다리지 않으면, 다른 말로 답변하는 방식을 고쳐야 한다.

전화로 책표를 찾을 때에는 즉시 시효를 파악하여 가능한 한 빨리 부쳐야 한다.

전화를 끊기 전에 예의 바르게 전화를 걸다

일삼가 (天) 가 똑같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5WIH 기교에 의존한다.

‘ 토 ’ 는 유효한 전화 소통 ’ 을 유효하게 전화한다. ‘ 10 ’ 는 “ 10 ’ 의 일터에 전화가 거의 업무와 관련되어 있으며, 회사의 전화는 모두 매우 중요하고, 상대가 찾는 사람이 없어도, 상대가 찾는 사람이 없으면 “ 그는 전화가 끊길 것이다 ” 고 말했다.

전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 오해를 피해야 한다.

상대방이 본 부서의 다른 부서의 전화번호를 조회할 때 즉시 즉시 조사하여 보고해야지 모른다고 말할 수 없다.

상대방의 신분과 전기를 파악하는 목적을 먼저 확인하고, 자신이 처리할 수 없다면 진지하게 기록해야 하며, 상대방의 전기 목적을 완곡하게 탐구하고, 상대방의 의도를 잘못 이기고, 상대방의 호감을 얻을 수 있는 목적을 얻을 수 있다.

상대방이 제시한 문제에 대해 인내심을 기울여야 한다. 의견을 말할 때는 적잖게 마음대로 할 수 있는 것을 제외하고, 그렇지 않으면 말참견하지 말아야 한다.

그동안 질문을 통해 상대방의 수요와 문제를 탐구할 수 있다.

귀를 기울여 이해하고 동리적인 마음을 갖고 친화력을 건립하는 것은 유효한 전화소통의 관건이다.

비난이나 비판적인 전화를 받거나 비판적인 전화를 받았을 때, 완곡하게 해설해야 한다.

상대방의 인정을 높여 경솔하게 회견할 수 있도록, 상대방의 정체를 높여 대처할 수 없다.

133대 (13) 가 데이터를 찾거나 사건을 재촉하는 데 있어서, 시간이 오래 걸리거나 재촉하는 데 오래 걸리거나, 상대방을 오래 기다리지 않으면, 다른 말로 답변하는 방식을 고쳐야 한다.

전화로 책표를 찾을 때에는 즉시 시효를 파악하여 가능한 한 빨리 부쳐야 한다.

전화를 끊기 전에 예의 바르게 전화를 걸다