고객은 젖소, 우유 한 잔을 위해 소 한 마리를 내쫓지 마라!

일성 때문에, 나는 거의 매일 소매 단말기의 가맹상, 점장과 함께 일을 토론하고, 단말문 매장에서 순회하여 현장지도와 승진을 진행하는 경우가 많지만, 워낙 간단하지만 그 유감스러운 일을 듣거나 아예 소매 운영 원칙에 위배되는 사례도 종종 있다.

이 가운데 일부 매장은 객소 처리에 대한 태도가 전형적인 예다.

일반적일반적으로 강변을 걷는데, 어떤 비젖신발이 없고, 의의업종종종종종종종영업경영경영경영 / 점장 /구매를 하면, 다다다다다다다다다다다다다다다다다다간 고객의 품질문제이며, 일부 고객의 신과 세탁관리원인원인이 물론, 물론, 또한 우우우우우비비비비비비비비비게 구매자체서비스 수준문제때문에, 만약 바바바바바바바바바바자시 길이길이하나 하나 하나, 또는 어떤 원인과 의의의의의의고객신고할 수 있는 것, 상당의 단단문상점의 외외외외외외외식의 신과 세탁 관리 원인으로, 물론, 물론, 더 비비비비비비비비비가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가고객 제품에 대한 신고만 하면 바로 하나의 인쇄를 찍어 ‘순속 고객 원인 ’이라고 적힌 것은 일률적으로 인정하지 않고 모두 고객의 잘못이고, 우리 가게와 무관하다.

2008년 6월 한 브랜드를 위해 투어 문점 과외를 진행할 때 이런 사건이 또 발견됐다.

당시 정오 무렵, 지사 사장, 가맹상 및 점장과 함께 식사를 했다. 이때 점장님은 가게에서 전화를 받고 미안해하고, 45분 뒤에 돌아와, 한 남성이 새 팬츠를 입고 은대 앞에 서 있는 것을 발견하고, 점장은 끊임없이 고객을 설득하려 했지만, 상황은 이미 긴장되었고, 당연한 것은 당연한, 1600M2의 큰 상점 밖에는 고객과 점원 밖에는 아무도 보이지 않았다.

알고 보니 이 고객은 어제 2척 5의 바지를 입어 보았는데, 이 브랜드의 양바지는 유명하므로 몸에 입기도 하고, 고객은 확실히 유형이다. 허리둘레가 좀 커졌을 뿐인데, 허리둘레를 발견한 후 2척 4의 동품 바지를 안내해 달라고 주문했다. 입어 입지 않고 돈을 지불했다. 등 가게에서 도우미가 바지를 고쳐 고친 후 즐겁게 돌아갔다. 결국 오늘 아침에 정식으로 출근하려고 했는데 허리둘레가 작아서 단추가 어떻게 잠겼는지, 점심시간 틈을 틈타 가게에서 해결했다.

고객이 들어오는 것을 보고, 우리가 회사 지도자나 이 가게의 사장이라는 것을 짐작하여 목소리가 더욱 과장되어 가맹상들이 빨리 앞으로 나서서 일을 처리하기 시작했다.

내가 옆에서 몰래 묻점점장, 고객이 지금 입으입은 것은 얼마나 사이즈사이즈사이즈사이즈사이즈인데 점장은 2척 3인치의 것이라고 말했다. 내가 또 이 고객이 얼마나 사이즈사이즈를 입어야 하는데, 점장은 눈눈조조조조ㅋㅋㅋㅋㅋ이역시 도매매매시시시시시시시시시시시시시시시시시시시시치훈련훈련훈련훈련수수수가 판매의 기본공중 하나하나, 바로 2척 4인4라고 물었다. 어제 고객이 얼마나 큰 허리둘을 얼마나 큰 사이즈를 입어야 하는지 알아알아알아야 할 것 같은데, 점장장장장선생님이 눈눈눈눈겨겨줄 줄 줄 줄 것 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ입어도 되나요?

혹시 고객이 살 빼면 입을까?

"어제 허리둘레는 분명히 2 척 3 따위 방귀인데, 밤새 살이 좀 쪄?!"

사장은 “내가 입을 수 없다는 것을 알고 있지만, 우리 사장은 항상 우리에게 강조하고 있다. 본사가 품질 문제의 제품에 대해 매우 적시에 처리하지 못했기 때문에, 이 바지는 품질 원인이 아니라 우리가 스스로 구매하는 원인이 아니지만, 우리 사장은 이전에 우리에게 말했지만, 어떤 원인이든지, 어떤 이유든 고객에게 교환하지 말고 가게의 손실을 떨어뜨리기 위해 어쩔 수 없다. 이 일은 지금까지도 1시간 가까이 되었는데, 이 일은 장사가 되지 않았다.”

나는 “또 바보 사장 ”등 가맹상접이 이 고객을 접대후 (결과대대부분의 고객신고마찬가지마찬가지마찬가지마찬가지로 사람들이 매우 불만스러워하고, 결국 환품이 하나, 이 일을 내가 가게 주인장과 안내안내를 열어현장 회의를 접수하고 방금 저지한 실수를 중점평가한 것 (예를 예를 들면 대부분의 고객을 정거거거거거거거거거나, 또한 은대만앞 손님 등에 영향을 영향을 영향을 영향을 다른 고객고객고객고객고객고객고객을 구구처리처리하는 방식 (고객설득시도시도하지 않으설득설득설득하여 고객체형사이즈에 대해 동의하지 못한 미미미미미미점을 점 점 점 점 점 점 점 점 점 확인확인한 것, 예를 예를 예를 비비비비비비비비비비비비비비비비약약약약약약약약약약약약약약약약약약약비비비비비비비비비정확하게, 또 몇몇 객소 처리의 실전 기술을 가지고 있다.

물론 가맹상과 객소 처리에 대한 의사소통이 가장 중요하다. 고객 신고에 대한 관념이 바뀌지 않으면 더 많은 객소 처리 절차와 방법도 소용없다.

나는 그에게 예를 들어 “고객이 젖소였고, 적어도 봄 여름 가을 겨울 사계절에 우유를 하나 생산해 주는데, 이 바지는 우유를 한 컵, 만약 적절하지 못하면 이 고객 (젖소)는 평생 우리 가게에서 소비하지 않을 수도 있다. 우유 한 잔의 손실과 젖소의 손실은 어느 것이 더 크다고?

더 무서운 것은 젖소 옆에 젖소 한 무리가 있다. 혹시 우유 한 잔을 위해 젖소 한 무리를 손해 볼 것인가?

가맹상이 문득 크게 깨닫다.