封城の一ヶ月間、GXGの武漢ディーラーは何を経験しましたか？

突然襲来した疫病は人々の衛生習慣と健康リスク意識を変え、多くの伝統的な業界が生存の鉄則を変えました。ファッションアパレル産業にとって、過去の客流に転化率を乗じた店舗生存の法則は、従業員が復職できない、店舗が全面的に開業できない状況の下で、瞬間的に故障し、オンライン化が唯一の道に変わった。繁栄の年にプランBを用意してきた企業は、今回の流行に余裕を見せてくれました。疫病の打撃と、オンライン化の転換のための涅槃生気は、疫病区の核心である武漢の企業体験ほど直接的であることはない。このため、格隆匯は武漢の疫病区にあるGXG販売店を取材して、マクロレンズで疫病状況を記録しているこの一ヶ月余り以来、GXGオンライン化のマーケティングのすべての細部を記録しました。まさにこの各企業が家庭社会の重大な事柄に直面する時の選択は、国家経済の大きな流れを構成している。

産業集団の緊急事態を背景に、2月上旬には、「GXGは10点の1.1%を満たしている」というリンクが友達圏を爆発させました。職業別、話題別のWeChatグループは同じ時間に微妙な暗黙の了解を得たようで、黙々と注文して手を切りました。

この情報は慕尚グループ（1817 HK）の小さいプログラムリンクから来て、活動の普及は一日だけ続いて、後にまた買い手が自発的に助力して、“強制”は二日間延長して、一回の現象級のマーケティングになります。

活動の過程の中で、慕尚グループ（1817 HK）の小さいプログラムのショッピングセンターは日に販売して千万を上回って、環は500%増大して、所属の独立した紳士服のブランドGXGは季節の金の販売環は1000%増大します。慕尚グループの新小売副総裁の呉磊氏によると、疫病の影響を受け、慕尚グループのオンライン販売比率は上昇しており、今年は50%以上に達する見込みで、オフライン販売量は2番目に下がるという。

疫病の発生は偶然ではなく、背後にはブランドの過去の深い沈積――2019年の双11、GXGブランドは男装品類の販売量の第二位に位置しています。

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　囲炉裏経済

十五年前に、SARSの疫病は電気商を成就しました。今はデジタル化の改造が各業界に浸透しています。新しい技術を持つ企業は疫病の影響下で、まだ場所を守ることができます。

十五年前の成功経験があり、実力のあるアパレルブランドが次々と戦線を転々としています。「門店は閉店しません。」業界のシャッフルの機会を利用して、カーブを超えて車を追い越すことを期待しています。慕尚グループもその中で多くの配置をしています。

線の下で何人かの人がいないので、店舗はフル稼働できません。慕尚グループの若い管理層は全国民の社交マーケティングを設計しました。成功者を押し広めて注文の5%をコミッションとして獲得できます。

慕尚のブランドの「10件1.1割引」の割引は一年に一回しか年末に行われないため、まだ過去に蓄積されたブランドの好感度を敬うことに加えて、意図的に購入した消費者が多いです。友達の輪の中で一発だけ出すと、多くの人が応えます。という買い物意見のリーダーがいて、友達の輪のスクリーンができました。

慕尚グループレベルで業務を展開すると同時に、一部のディーラーの在庫圧力も自発的に負担しています。gxg.kids湖北ディーラーの董亮亮は、「グループは各地のディーラーの経営状況によって、一部の発送済みの服を回収した。往年の春節は羽毛ジャケット、セーターの販売シーズンです。今年の武漢封城は30%の在庫をキャンセルしました。ほとんどこのような服装です。春の薄着の新品を残しました。3、4月には販売量が回復するかもしれません。出荷は間に合わないかもしれません。

圧力を分担する以外に、慕尚も各地のディーラーを動員して行動しています。グループは私たちのためにソーシャルマーケティングのトレーニングをしてくれました。販売員に友達の輪や生放送で商品を売る方法を学ばせてくれます。オンラインで取引が成立する方法を学びます。代理店の一つとして、董亮も地域内で制度調整を行い、疫病の発生状況が従業員の収入に与える影響を減少させます。

販売環境が激変している中で制度が調整されていますが、董亮亮さんには意外なデータもあります。以前は「販売意識」で仕事をしていましたが、成約したら終わりました。しかし、実際には成約するたびに一回のコミュニケーションです。グループは以前はいつも「サービス意識」を強調していました。今回は本当に深く感じました。

「子供服はもっとそうです。一番大切な要素は信頼と専門です。お母さんがあなたを信頼しているなら、彼女の子供は2歳から8歳までずっとあなたのユーザーです。これは販売員自身が本当に心を込めてサービスをする必要があります。例えば、独特な選品や洗濯のアドバイス、衣装を送る時にマスクを二つつけるなどの動作が重要です。

董亮が管理している地域は疫病の発生と重災の湖北で、各地の封城は交通がほとんど停滞に陥っていますが、長期にわたって培ってきたお客様の信頼のため、出荷時間と店舗の電気屋さんが注文できない状況下で、毎日続々と注文が管理グループに現れています。

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　10年間の功績を立てる

服装小売企業に対しては、疫病がもたらす業種のシャッフルの機会を把握し、表面上では応変さを競うが、実際には過去に蓄積されたハードパワーである。

慕尚グループのオンライン売上高は2016年から2018年までCAGR 35%で増加し続け、2019年も成長を続けており、その背後にはグループ全体の新小売に対する戦略計画がある。

慕尚グループの新小売副総裁の呉磊氏は、格隆匯に対し、「全民代理は実質的にインターネットと新小売のアップグレードに基づいているが、今回の疫病はアップグレードの加速を引き起こした。実は2019年末から、オンライン新品の販売以外に、私達は年末から在庫を利用して社会化代理の反復を試みました。今回の疫病は社会化代理を更に深くさせ、売上高、B累積数量、社群数量など多くの点で爆発的に増加させました。

現在、慕尚グループの従業員はほとんど負荷の仕事状態にあり、激励メカニズムがまだ着かない状況で、全従業員は自発的に自主的に普及を始めました。「前期は動員をしたことがありませんでした。慕尚内部には強い求心力があり、管理層には基本的に空いていないので、みんな基層から一歩ずつやってきたのです。」

呉磊から見ると、慕尚グループは古着な服装企業ではなく、2010年に電商会社を設立した初日から、新小売は重要な戦略になりました。「新小売とはアパレル小売業のインフラであり、本質的にはオンラインとオフラインをつなぐ道具である。現在、O 2 O出荷、データ予測、商品知能スケジューリングの基礎構造を行っています。次の段階ではそれらを全部まとめて、2020年中に最終形態が見られます。

疫病がどのように業界に影響を与え続けるかについては、呉磊は心配していません。「今後も全面的に仕事が再開できない間、新たな取引方法を試し、新たな可能性を模索していきます。」

2020年に、私達の仕事の重点は新しい小売システム全体を創立し、オンラインの電気商の販売を除いて、さらにオンラインラインの下の構造を通して、大中台、小舞台のシステムアーキテクチャを逐次実現して、オンラインラインの下で等級別の販売を実現します。

呉磊が言っているシステムは四つの部分に分けられています。一つは全面的に全ルート、全ブランドの会員システムを通じて、もう一つは「公衆番号＋小プログラム」モードで千店千面を実現しています。各独立店舗はコミュニティマーケティング、生放送マーケティングを行います。第四に、製品の種類の拡張は、他の種類の販売をさらに探求し、衣料品のショッピングの障壁を破る。

この四つの部分はそれぞれメンバー、店舗、マーケティングと品種の境界を探ることに対応しており、憧れのためにまだアパレル企業としての固有のボトルネックを突破しようとしています。

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全業界のピークテスト

疫病の打撃は紛れもない危機に見えますが、憧れや他の新しい技術を抱いているアパレル企業にとっては、新小売のピークテストです。

オンライン販売の追い打ちをかけて、憧れの小売業は今までにない発展を遂げました。

まず、慕尚に市場化のための新しい分配制度を実施し、従業員の積極性を高めるように促します。従来の分佣制度は製品の成約だけをめぐって、新たな分配制度も流通ルートの開発と育成をめぐって、サービスされる顧客にも流通システムに加入させ、販売員も販売に参与する顧客も、販売の積極性を十分に引き出しています。

次に、慕尚グループの上下にサービス意識をいっそう重視させます。憧れは昔からサービス意識を強調していましたが、今回の疫病は末端の販売員にサービス意識の価値を意識させ、消費者の認可と信頼を得て、新しい顧客を古い顧客に変えることによって、業界の変化の中で依然として不敗の地に立つことができます。

制度の変革を激励して、サービスの意識の昇格、全業界の上下のしっかりした支持にも離れられません。

董亮は格隆匯に対し、「過去の集団で通常受け入れられていた在庫返品の割合は15%で、疫病発生の時期に特にお世話になりました。2月10日に市場と在庫状況によって返品できると通知しました。上流の商業不動産の万達、茂業も家賃を減免してくれています。2月の家賃はすでに免除されました。今年の保険控除も減免されるかもしれません。

「上流企業、グループが私たちを支えてくれました。このように、私たちも下の社員を応援する意欲があります。」

業界全体が共生の経済体の中にあるからこそ、上流企業と下流企業が共同で負担し、共に困難を乗り越えることができて、今私達が見ている風景があります。各産業チェーンは整然と運行しています。