二十一日は予約金の払い戻しを受けられません。571億円は水分があると言われています。

先ほど行ったところです。偶数の10分の1このうち、多くの消費者が天猫（淘宝商城）で購入した商品は当日、定金の払い戻しを受けられないことを発見しました。これはアリ傘下のプラットフォーム571億元の巨額の取引量の中に「水分」があると疑われます。

消費者：予約金を払いましたが、払い戻しは難しいです。

武漢の王さんは最近ネットショッピングで悩みがあります。「双十一」の前に彼はいました。天猫冷蔵庫を気に入って、前払いで99元を前払いしました。11日に後払いをするつもりですが、王さんは個人的な理由で買いたくなくなりました。しかし、予約金をキャンセルしたいです。商店は11日に残金を全部支払わなければならないと言いました。王さんは「冷蔵庫は注文制品ではなく、キャンセルは二次販売に影響しない。どうして当日に申請できないのですか？」多くのネットユーザーが似たようなツッコミを持っています。

天猫の一部の前売商品は7日間の無料返品を受け付けず、多くの人から苦情が寄せられています。漢陽に住む楊さんは9日、猫のアパレルブランドの店で服を予約しましたが、実際の店で試着してみたら、似合わないことが分かりました。しかし、彼女はネットショップで39元の予約金を前払いしました。楊さんは11日に写真を撮ってから全商品のキャンセルを申請するつもりですが、この商品は「7日間の返品には対応していません」と説明しています。

天猫：取引量が多いので、当日は払い戻しは受けられません。

昨日、記者は天猫のカスタマーサービスに電話しました。「双十一」で買った商品は当日の払い戻しができないという問題について、天猫側は活動期間中の注文量が多いため、11日午前0時から24時の間、消費者は「すでに買った宝物」のページで注文書の払い戻しの申請機能を一時的に停止すると答えましたが、2014年11月12日午前0時からオープンします。

前売商品に対して7日間無料で返品する理由はないとして、天猫側は、新消法第25条の規定により、新聞、生鮮などの商品以外に、商品の性質によって消費者が購買時に返品すべきでない商品を確認した場合、返品の理由はないとしています。今回の「双十一」の前売りは消費者の前期の予約金を通じて、商人が注文数量によって生産を手配して、販売で生産します。商品の性質は伝統的な在庫の販売モードと違っています。前売り商品のイベントページでも商品詳細ページでも、予約金のルールについて、7日間の返品理由なしの提示が明確にされていますので、新消法第25条の例外状況に該当します。

専門家：一方的な条項を制定する疑いがあります。

業界関係者によると、アリの「双十一」は当日の取引額571億元の中に必ず「水分」があり、返品率も含まれています。湖北省の盈科弁護士事務所の呉良涛氏は、払い戻しの流れはショッピングプラットフォームの消費者に対する承諾であり、もし事前に明確に消費者規約の変動を告知していないなら、「双十一」当日に消費者が返金した場合、キャンセルできないというのは約束違反です。

一方、猫は7日間の予約商品の返品には適用されないということですが、湖北省消費者委員会の苦情監督部の責任者によると、電気商は、前売商品は7日間の無料交換ができないと規定しています。商品活動ページで明らかにしたほか、消費者との取引のたびに二回の確認が必要です。そうでないと、一方的な条項を制定した疑いがあります。

武漢市工商局ネットワーク管理処の魏紅処長は、消費者がネットショッピングをする時、説明をよく読むように提案しました。商店が買い物説明に前払金を前払金として表示していたら、消費者は最後にこの商品を買わないで、業者はその前払金を返さないことができます。前払金または前払金のみを表示する場合、事業者は当該部分の前払金を返還しなければならない。

魏紅は消費者に「双十一」期間中、消費者がオンラインで買う商品またはサービスが消費紛争または合法的権益に損害を与えた場合、第三者プラットフォームの所在地の工商部門または事業体の所在地の工商部門にクレームすることができます。例えば、淘宝ネットの店舗と消費論争が発生した場合、この店舗の経営者住所地は武漢にあります。武漢の工商部門にクレームすることもできます。淘宝網の所在地である杭州工商部門にクレームを出すこともできます。