販売人員と取引先の疎通の原則

1、一時的な口舌の能を呈してはいけない：

お客様とのコミュニケーションで最もタブーとされているのは、一時的な口舌の能力を発揮し、短い勝利の快感を得られますが、お客様を説得することは絶対に不可能です。これからの仕事に難度を上げるだけです。

お客さんとコミュニケーションする時、教えてくれるようなふりをしないでください。さりげないようにしないと、お客さんの反感を買うことになります。逆効果になります。

本当のコミュニケーションスキルはお客様と議論するのではなく、お客様があなたの観点を受け入れたり、あなたの観点に向かって「傾斜」するように導くものです。

2、お客様の顔を気にする：

お客さんを説得するには、彼を配慮すべきです。

3、「ひけらかす」という専門用語はあまり使わないでください。

くれぐれも覚えてください。普段接触している人の中で、あなたの専門については全然分からないかもしれません。お客さんとコミュニケーションする時、いつも自分が優れていると思ってはいけません。何でも知っています。

専門用語をお客様に説明する時、一番いい方法は簡単な例、簡単な方法で説明します。お客様に分かりやすく、受け入れられます。説明する時、面倒を嫌がらないようにします。そうしないと、お客様は説明を聞く根気を失って、目的に達することができません。

4、会社の利益を守る：

会社の合法的な利益を維持するのは従業員一人一人がすべきことであり、お客様とのコミュニケーションの出発点と基本です。