Petites Longues Vacances, Golden Week, 618, Double 11, Comment Éviter Que La Vente Au Détail Hors Ligne Ne Devienne Une Vitrine?Le Secteur De La Vente Au Détail De Chaussures Est Le Premier À Expérimenter La Technologie Volumental Black

Le secteur de la vente au détail doit admettre qu'une tendance est à la hausse: de plus en plus de gens considèrent les magasins hors ligne comme des salles d'exposition et des salles d'essayage.Des études récentes montrent que près de 70% des consommateurs admettent qu’ils feront leur dernier achat en ligne.Face aux petites vacances, à la Golden Week, à 618, à la double saison des ventes à venir, comment éviter que les magasins de détail hors ligne ne deviennent des vitrines, le secteur de la vente au détail de chaussures est le premier à changer: ils tentent de résoudre le dilemme de la vente au détail avec l'Ia et la technologie noire de numérisation 3D pour insuffler une nouvelle vie aux magasins de détail hors ligne.

Les chaussuresDifficultés rencontrées par le secteur de la vente au détail

L'image se joue constamment dans les magasins de chaussures: un client entre dans le magasin et essaie plusieurs paires de chaussures de tailles, de couleurs et de modèles différents.Les employés du magasin courent d'avant en arrière vers la salle de stockage et font des suggestions basées sur les commentaires des clients et les questions fonctionnelles.Après un certain temps, les clients semblaient satisfaits de la chaussure, mais ils ont ensuite allumé leur téléphone et sont partis sans achat.

C’est déjà un comportement de plus en plus courant des consommateurs, que nous appelons « l’effet showroom ».Les acheteurs se rendent dans les magasins physiques pour voir, explorer et tester les produits, puis finissent par acheter en ligne, car ils pensent que les prix en ligne sont généralement plus bas.Cela a du sens du point de vue du consommateur – mais c’est un phénomène coûteux et frustrant pour les détaillants et les employés des magasins.

Le phénomène, qui était autrefois limité à de gros articles tels que les voitures, les appareils électriques et l'électronique, s'est maintenant étendu à des catégories de vente au détail telles que les vêtements et les chaussures.Une étude de pushon, une agence de commerce électronique basée au Royaume - Uni, a révélé que 70% des consommateurs avaient déjà vu un produit en magasin avant de finalement acheter en ligne.Bien que ce phénomène puisse se poursuivre, les détaillants de chaussures ont décidé de changer les choses: utiliser des technologies innovantes pour transformer les acheteurs en showroom en clients fidèles.

Construire la confiance, faire un pasBriser l'effet showroomPremière étape

L'un des plus grands avantages de la vente au détail hors ligne par rapport au commerce électronique est sa capacité à établir la confiance avec les clients, en particulier avec des produits personnalisés et diversifiés comme les chaussures.Nous devons être conscients que tous les acheteurs ne veulent pas acheter la première fois qu’ils se rendent en magasin, mais que la confiance est établie à chaque interaction, ce qui entraîne de plus grandes ventes à l’avenir.

Une approche puissante consiste à obtenir les coordonnées de vos clients et à les intégrer à votre expérience de vente au détail physique.Volumental, par exemple, une société d'innovation technologique dans le commerce de détail, fournit aux détaillants de chaussures des scanners de pieds 3D qui peuvent obtenir des informations détaillées sur les pieds des clients en moins de cinq secondes.Le scan est basé sur la base de données volumental de plus de 40 millions de scans de pieds qui correspondent aux types et tailles de chaussures recommandés.Après avoir expérimenté le scanner volumental en magasin, plus de 70% des clients ont laissé leurs coordonnées parce qu’ils avaient accès à un profil de pied gratuit.

Ainsi, même si les consommateurs ne génèrent pas de comportement d’achat, leurs coordonnées sont conservées avec succès dans la base de données marketing du détaillant, ce qui augmente considérablement leurs chances d’acheter en magasin (en personne ou en ligne) à l’avenir.Selon volumental, les utilisateurs consultent leurs scans en moyenne 4,6 fois par an, ce qui augmente également la fréquence des contacts répétés des consommateurs avec les produits et les activités des détaillants.Volumental aide les détaillants à transformer la technologie numérique à leur avantage.

RéduitTaux de retour,AméliorerDurabilité

L'effet showroom présente également un inconvénient inévitable par rapport à la vente au détail hors ligne: il déplace les ventes en ligne, et les achats en ligne sont une zone désastreuse pour les retours gratuits.Aux États - Unis, les achats en ligne ont un taux de retour 2 à 3 fois plus élevé que les achats hors ligne.On estime que 5 000 milliards de dollars de biens achetés en ligne sont retournés chaque année.Bien que certains produits retournés puissent être reconditionnés et transformés, la plupart finissent dans des décharges.Près d'un quart des retours finissent par être jetés comme déchets par les détaillants.Selon la plate - forme technologique optoro, 9,5 milliards de livres de retours ont fini dans les décharges l'année dernière.

Dans ce contexte, l'impact environnemental des retours devient également une préoccupation pour les consommateurs, et les effets durables peuvent avoir un impact significatif sur les choix d'achat des consommateurs.Cela ouvre également des opportunités pour la vente au détail de chaussures: lorsque les détaillants de chaussures résolvent le principal problème de retour et d'échange de chaussures, le problème de l'ajustement, ils sont en mesure de fournir des solutions plus durables.Les détaillants qui utilisent des scanners de pied ont vu leur taux de retour moyen chuter de 18%, et à mesure que les rapports de scan deviennent plus exhaustifs, les détaillants peuvent transformer la réduction des taux de retour due à la technologie en un avantage concurrentiel.La réduction des retours contribue non seulement au développement durable, mais ces idées deviennent également essentielles pour que les marques attirent et fidélisent leurs clients.

SatisfaitLes acheteursIndépendance,OffertPlusSélection Self - service

Il y a un autre point crucial à propos de l'effet showroom: il n'est pas entièrement motivé par l'objectif du consommateur de rechercher des prix plus bas.De nombreux consommateurs préfèrent simplement contrôler eux - mêmes le processus d'achat et sont de plus en plus habitués au Self - shopping.Qu'il s'agisse d'acheter en ligne ou d'utiliser la technologie du self - service en magasin, il y a de plus en plus de gens qui préfèrent être « seuls» lorsqu'ils achètent.

Pour cette raison, volumental propose deux solutions de scan des pieds: le guidage du vendeur et le self - service du consommateur.De cette façon, les détaillants peuvent choisir de mettre en œuvre différentes offres de services hors ligne: se concentrer sur une boutique, un service personnalisé ou une approche plus fluide et axée sur le client – ou les deux.

Par exemple, si le personnel en magasin est limité ou occupé par d'autres urgences, les clients peuvent marcher sur le scanner volumental eux - mêmes.Un balayage de cinq secondes récupère et analyse le contour du pied du client, enregistrant les différences de longueur, de largeur et d'autres caractéristiques telles que la hauteur du cou - de - pied, la largeur du talon, etc.L'interface utilisateur de l'iPad recommande des styles et des tailles spécifiques aux clients en fonction de l'inventaire et fournit des suggestions et des analyses utiles et faciles à comprendre pour leurs pieds.Les clients choisissent des chaussures bien ajustées sur les étagères et le personnel du magasin n'a pas besoin de prendre trop de temps pour conclure la transaction.

En fin de compte, cette approche en libre - service permet aux détaillants de reproduire le modèle d'achat transparent du commerce électronique dans votre environnement de magasin physique, ce qui est également la percée recherchée par le commerce de détail hors ligne.L'effet showroom est le résultat logique et inévitable de l'ère du Web.Mais avec la bonne technologie, la bonne stratégie et la bonne mentalité, il peut passer d'un défi à une opportunité - et il n'y a plus de temps à perdre pour les chaussures et tous les détaillants.