L 'Art De Répondre Au Téléphone.

Il arrive que certains clients cherchent à économiser de l 'énergie, de la commodité, des communications directes par téléphone avec le secteur d' activité, des commandes, des informations sur l 'entreprise ou le produit, ou des plaintes téléphoniques, les répondants doivent être vigilants lorsqu' ils écoutent, il ne faut jamais poser une question à trois ou faire de la publicité sur les clients, encore moins avec impatience.

Vis - à - vis des clients de chaque appel.

Après la connexion de l'appel, le téléphone doit présenter par exemple: Bonjour, c'est le Département de la gestion globale des activités de la société ou Bonjour, je suis très heureux de vous servir de l'interdiction absolue de saisir des mots dit bonjour pour qui tu regardes, qui es - tu? Ce n'est pas seulement une perte de temps n'est pas très poli, de sorte que l'image de la société à des clients le cœur de remise avant de répondre au téléphone que le téléphone sonne en deux le long de son arrivée, à éviter de ne pas laisser le téléphone a sonné et lent.

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Près du téléphone placé, de préférence, un papier et un stylo qui peut écouter le téléphone côté facilement se enregistrées, après l'appel, répondre à l'appel doit être enregistré sur la clé de traiter correctement ou de rapport au sérieux.

Quand

Un appel téléphonique lors de la commande, il aurait dit que le nom du produit ou du numéro de code de temps ou de carottage, quoi.

En ce moment, non seulement pour enregistrer, devrait également profit de répéter à l'autre partie, en vue de déterminer sans erreur.

Si, au cours de la conversation, il faut attendre l 'autre, l' interlocuteur doit dire: Excusez - moi, s' il vous plaît, donnez - lui plus tard les raisons de l 'attendre pour ne pas vous inquiéter.

Je suis désolé de vous avoir fait attendre longtemps.

Si on se laisse attendre plus longtemps

Les raisons sont connus, et lui a demandé de raccrocher à traiter après le numéro de téléphone à composer le passé.

Si l'autre partie vocale est trop petit, l'auditeur peut être directement dit: Excusez - moi s'il vous plaît, un peu plus fort? Je ne peux pas entendre votre discours.

Ne peut pas crier: nourrir plus fort, fort est de l'autre côté, pas toi.

Amer rencontre quelqu'un téléphone, doit être rapidement le pfert d'appel à été trouvé, si on cherche pas en réponse à l'autre dit: Excusez - moi là, maintenant, je suis xx, si c'est possible, je peux vous aider à pmettre? Peut également demander à l'appelant de laisser un numéro de téléphone, etc. est de trouver quelqu'un reviens, informe immédiatement qu'il donne au téléphone.

Qu 'il s' agisse d' un appel téléphonique ou d 'une réponse téléphonique, l' image d 'une personne ou d' une entreprise peut être prise en compte.

Le téléphone est une fenêtre de communiquer avec l'extérieur de l'entreprise.

Un courant électrique le bien, le processus de réponse d'appel, de pmettre à l'autre est une bonne impression et vice versa, et, par conséquent, au téléphone, en termes de composer ou de recevoir, une attention particulière devrait être accordée à des paroles et votre ton, un téléphone peut changer votre situation actuelle et même de la vie d'un homme.